مابين المواطن السعودي وشركة الاتصالات السعوديه علاقة قديمة ووطيده وحميمه ، فstc تتماشى مع متطلبات الشعب السعودي ،وتراعي ظروفه ولاعجب فهي بنت البلد فلقد اسست جوالي من عام 1421ه ، ولازال حتى اليوم يتمتع بصحه وعافيه وهو تحت الخدمه يمر معي بظروف ولكن حسب مرونة ال stc تجعلني استطيع استخدامه في اقسى ظروفه فعند انفصال الخدمه عنه وعدم استطاعتي التسديد في نفس الوقت اجد مساعده ، وتعاطف من قبل موظفي خدمة العملاء وتركه مفتوح لمده اربع وعشرين ساعه وبعض الاحيان اكثر ، وعند سداد جزء من المبلغ يقومون بايصال الخدمه وفي حال التجوال فقط قم بالاتصال على موظفي الخدمه او حتى برساله نصيه ، وفوراً تجد الخدمه على جوالك كل ذلك غير التواضع اللذي تجده من موظفي الخدمه والتعامل الراقي فهم ابناء البلد ويستطيعون تفهم واحتواء العميل وكل هذا لا يعني ان ليس لديهم مشاكل الا انهم لا يزالون الافضل وعلى قائمة رغبات العميل اما موبايلي فتتعامل مع العميل وكأنها لا تتشرف بخدمته فبرنامج الاعاده عند انقطاع الخدمه لديهم مره واحده في خلال اربع انقطاعات ولا تكمل الاربع عشرين ساعه ، ومن المستحيل اذا انفصلت الخدمه عن العميل الاعاده الا بعد السداد الكلي فحتى لو بقي ريالات او هلالات لا تعاد الخدمه ، واما عن التجوال فلا يضاف لك التجوال حتى يتم تصفير الفاتوره وكأنه نظام نقل الجوال من شخص لاخر وقد حصل ذلك معي قبل ايام فقد اتصلت بعد ان سددت فاتورتي مع خدمتهم 1100 واخبرني الموظف انه يجب علي ان اقوم بسداد الغير مفوتروالذي لايتجاوز 100 ريال وان اصفر الفاتوره والا فلن يضاف لك التجوال فعمدت الي الاتصال بجوالي الstc ب902 فرحب بي الموظف وقال لي ابشر تضاف الان وانت معي وفاتورتي تجاوزت 400ريال وفعلاً اضيفت لي وانا معه على الخط ومايزيد الطين بله في فريق خدمات العملاء موبايلي لو تركوا نظام الالي لكان افضل لهم فهم لايقدمون خدمات مميزه وليس لديهم صلاحيات مطلقه بل يخبرون العميل ان هذا هو النظام فقط ولايوحد لديهم ادنى خبره فالتعامل مع العميل مع قسوة التعامل لبعضهم مع العملاء والفريق مكون من طاقم غير سعودي مع العلم بوجود بطاله كبيره بين ابناء البلد فالاحقيه لهم فالتوظيف فنرجوا من موبايلي تصحيح وضعها مع الشعب والتعامل بمرونه معهم فالعميل هو الهدف الاول والعنصر الاساسي لنجاحكم والدليل ماترون من البون الشاسع بينكم وبين منافسكم الاكبر الذي لايزال يجذب لديه العملاء بقوه وذلك لسبب توافر عناصر القوه لديهم ولاسثمارهم لمراسهم المستديم مع فئات المجتمع والاخذ بما يتماشى معهم فلا هوة بينهم وبين العميل
وأقول لموبايلي ان نظامك غير صالح لنا كعملاء فهو لايثق بنا ولا نثق به عفواً موبايلي وشكراً stc .

‏بقلم الأستاذ : ناصر فيحان ناصر الشغار